多种联系方式
m.trd-sf.com 为玩家与开服商提供多条沟通渠道，工作时间内响应及时。请根据您的具体需求选择对应方式，以便更快得到处理。
玩家客服
- 客服邮箱：[email protected]（投诉、下载问题、账号相关）
- 在线客服：网站右下角"在线咨询"悬浮窗，服务时间 09:00—23:00
- 玩家交流群：QQ 群 888888888（一群）、888888889（二群）
- 投诉专线：400-000-0000 转 2（工作日 10:00—18:00）
开服商合作
- 商务邮箱：[email protected]（服务器入驻、推广合作）
- 商务 QQ：666666666
- 合作专线：400-000-0000 转 1
办公地址
地址：XX 省 XX 市 XX 区 XX 路 88 号 XX 大厦 12 层（邮编 000000）。来访请提前一个工作日电话预约，以便安排接待人员。
工作时间与服务承诺
平台客服团队实行轮班制，确保每天 09:00—23:00 均有专人在线，节假日不休息。非工作时间的留言将在次日 10:00 前统一处理。
| 服务类型 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服咨询 | 09:00—23:00 | 5 分钟内首次响应 |
| 邮件支持 | 全天接收 | 24 小时内回复 |
| 玩家投诉受理 | 09:00—23:00 | 48 小时内给出处理结论 |
| 开服商入驻审核 | 工作日 10:00—18:00 | 1—2 个工作日完成初审 |
| 下载故障处理 | 09:00—23:00 | 2 小时内提供备用节点 |
我们承诺：所有投诉均会登记编号并全程可查询；涉及开服商违规的投诉，一经核实将在 24 小时内对该服务器执行降权或下架处理，并在信用档案中记录。
各部门与业务线联系指引
为提高沟通效率，请按业务类型选择对应部门，避免因转接造成时间浪费。
- 技术支持部：负责客户端下载、MD5 校验、登录器报错、微端加载等技术问题。建议在邮件中附上截图、操作系统版本与错误提示原文。
- 版本评测部：负责版本耐玩指数、爆率实测、平衡性反馈。玩家如发现某服实际爆率与描述严重不符，可向此部门提交证据（截图或视频）。
- 开服商服务部：负责服务器入驻、信息修改、开服时间变更、推广位咨询。请提供服务器名称、引擎类型、版本号与开服计划。
- 投诉处理部：负责虚假宣传、恶意关服、GM 作弊等违规行为的举报。举报时请提供服务器名称、区服、时间点与相关证据。
若不确定属于哪个部门，可统一发送至 [email protected]，由客服代为转交。
常见问题与快速解答
如何举报一个虚假宣传的私服？
请将服务器名称、所在区服、宣传内容与实际不符的具体表现（如宣称"上线送满级"实际未兑现）整理成文字，附上截图或录屏，发送至 [email protected] 或通过在线客服提交。我们会在 48 小时内核实并反馈处理结果。
开服商如何申请入驻？
发送邮件至 [email protected]，标题格式为"入驻申请 + 服务器名称"。邮件中需包含：服务器名称、引擎类型、版本类型、开服时间、预计开服周期、联系方式。初审通过后我们会发送详细的信息录入模板。
下载的客户端有问题，多久能解决？
工作时间内提交的下载故障，我们承诺 2 小时内提供可用的备用节点或修复后的文件。若为节点临时故障，通常 30 分钟内即可恢复。
能否删除我在平台留下的信息？
可以。请参考本页隐私说明中的"用户权利"章节，通过 [email protected] 提交删除申请，我们将在 7 个工作日内完成处理并回复确认。